WordPress’e Canlı Sohbet Eklentisi Kurulumu
WordPress’e canlı sohbet eklentisi kurmak, web sitesi kullanıcılarıyla etkileşimde bulunmanın ve müşteri hizmetlerini iyileştirmenin etkili bir yoludur. Bu süreç genellikle aşağıdaki adımları içerir:
1. Eklenti Seçimi: İlk olarak, kullanılacak canlı sohbet eklentisini seçmek gereklidir. Tawk.to ve LiveChat, popüler ve güvenilir seçenekler arasındadır. Her iki eklentinin de kendi avantajları ve özellikleri vardır.
2. WordPress Paneline Erişim: WordPress yönetici paneline giriş yapılır.
3. Eklenti Yükleme: Yönetici paneli üzerinden “Eklentiler” sekmesine gidilir ve “Yeni Ekle” butonuna tıklanır. Burada arama kutusuna eklentinin adı yazılır ve eklenti bulunur.
4. Eklenti Kurulumu: Seçilen eklenti bulunduktan sonra “Şimdi Kur” butonuna tıklanır. Kurulum tamamlandığında “Etkinleştir” butonuna basılarak eklenti aktif hale getirilir.
Tawk.to ile Canlı Sohbet Kurulumu
Tawk.to, ücretsiz olarak kullanılabilen ve kullanımı oldukça basit olan bir canlı sohbet platformudur. Kurulum adımları şunlardır:
1. Tawk.to Hesabı Oluşturma: İlk olarak, Tawk.to web sitesine gidilerek bir hesap oluşturulur.
2. Widget Oluşturma: Hesap oluşturulduktan sonra, “Widget” sekmesinden yeni bir widget oluşturulur. Burada widget’in ismi, açıklaması ve sitenin URL’si gibi bilgiler girilir.
3. Kod Alma: Widget oluşturulduktan sonra, “Properties” sekmesine gidilir ve “Get Widget Code” butonuna tıklanır. Buradan alınan JavaScript kodu kopyalanır.
4. WordPress’e Kod Ekleme: WordPress yönetici paneline geri dönülür ve “Görünüm” > “Özelleştir” > “Widget” sekmesine gidilir. Burada “HTML” widget’i eklenir ve kopyalanan kod yapıştırılır. Bu widget genellikle altbilgi veya kenar çubuklarına eklenir.
5. Ayarlar ve Özelleştirme: Tawk.to’nun arayüzü üzerinden sohbet penceresinin görünümü, operatörlerin atanması, çevrimdışı mesajlar ve otomatik yanıtlar gibi ayarlar yapılabilir.
LiveChat ile Canlı Sohbet Kurulumu
LiveChat, daha profesyonel ve gelişmiş özelliklere sahip bir canlı sohbet platformudur. Kurulum adımları şunlardır:
1. LiveChat Hesabı Oluşturma: LiveChat web sitesine gidilerek bir hesap oluşturulur ve gerekli ücretli plan seçilir.
2. API Anahtarı Alma: Hesap oluşturulduktan sonra, LiveChat yönetim paneline gidilerek “API Anahtarları” sekmesinden bir API anahtarı alınır.
3. WordPress Eklentisi Yükleme: LiveChat’in resmi WordPress eklentisi kurulur. Bu eklenti, WordPress eklenti deposundan veya LiveChat’in kendi sitesinden indirilebilir.
4. Eklenti Ayarları: Eklenti etkinleştirildikten sonra, WordPress yönetici paneline gidilerek “LiveChat” menüsü altında API anahtarı girilir ve eklenti ayarları yapılır. Burada sohbet penceresinin görünümü, sohbet davranışları ve entegrasyonlar ayarlanabilir.
5. Operatör Ayarları: LiveChat platformu üzerinden operatörler eklenir, roller atanır ve canlı sohbet saatleri belirlenir.
Canlı Sohbetin İşlevselliği ve Yönetimi
Canlı sohbet eklentileri, yalnızca kurulumdan ibaret değildir. Etkili bir şekilde yönetilmeleri gerekmektedir:
– Operatör Eğitimi: Operatörler, müşteri hizmetleri tekniklerinde ve eklentinin kullanımında eğitilmelidir.
– Sohbet Kuralları: Sohbet sırasında takip edilecek kurallar ve politikalar belirlenmelidir.
– Performans İzleme: Sohbet etkinliği, yanıt süreleri ve müşteri memnuniyeti gibi metrikler düzenli olarak izlenmelidir.
– Entegrasyonlar: Eklenti, CRM, e-posta pazarlama araçları veya diğer iş uygulamalarıyla entegre edilerek daha verimli bir iş akışı sağlanabilir.
Eklenti Güncellemeleri ve Güvenlik
Eklentilerin düzenli olarak güncellenmesi, güvenlik açıklarının kapatılması ve yeni özelliklerden faydalanılması açısından önemlidir:
– Güncellemeler: Eklentilerin yeni sürümlerini kontrol etmek ve güncellemeleri yapmak gereklidir.
– Güvenlik: SSL sertifikası kullanımı, veri şifreleme ve kullanıcı erişim kontrolleri gibi güvenlik önlemleri alınmalıdır.
Canlı Sohbetin Avantajları
– Anında Müşteri Desteği: Kullanıcılar, sorularına hızlı yanıt alabilir.
– Müşteri Memnuniyeti: İyi bir müşteri hizmeti, müşteri memnuniyetini artırır.
– Satış Artışı: Canlı sohbet, satışları doğrudan artırabilir.
– Veri Toplama: Sohbet kayıtları, müşteri davranışları ve ihtiyaçları hakkında değerli bilgiler sağlar.
Sonuç
WordPress’e canlı sohbet eklentisi kurmak, müşteri hizmetlerini geliştirmek, satışları artırmak ve kullanıcı etkileşimini yükseltmek için etkili bir yöntemdir. Tawk.to ve LiveChat gibi eklentiler, farklı ihtiyaçlara ve bütçelere göre seçenekler sunar. Bu eklentilerin doğru şekilde kurulması, yönetilmesi ve optimize edilmesi, web sitesinin performansını ve kullanıcı deneyimini önemli ölçüde iyileştirebilir.
